Procedimientos

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La Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades (AODA) se aprobó en 2005. El objetivo de la ley es hacer que Ontario sea accesible para las personas con discapacidades para 2025. El primer estándar de Ontario bajo la ley, el servicio al cliente, ahora es ley. Todas las organizaciones deben cumplir con el estándar de servicio al cliente de AODA a partir del 1 de enero de 2014.

The English School of Canada está comprometida con la excelencia en el servicio a todos los clientes, incluidas las personas con discapacidades.

Dispositivos de ayuda

Nos aseguraremos de que nuestro personal esté capacitado y familiarizado con varios dispositivos de asistencia que tenemos en el sitio o que proporcionamos que pueden ser utilizados por clientes con discapacidades mientras acceden a nuestros productos o servicios.

Comunicación

Nos comunicaremos con las personas con discapacidades de manera que se tenga en cuenta su discapacidad.

animales de servicio

Damos la bienvenida a personas con discapacidades y sus animales de servicio. Se permiten animales de servicio en las partes de nuestras instalaciones que están abiertas al público.

personas de apoyo

A una persona con discapacidad que esté acompañada por una persona de apoyo se le permitirá que esa persona lo acompañe en nuestras instalaciones.

  • No se cobrarán honorarios por personas de apoyo.

Notificaremos a los clientes de esto a través de un aviso publicado en nuestras instalaciones y en nuestro sitio web en www.esc-toronto.com; las redes sociales, así como nuestra junta comunitaria .

Aviso de interrupción temporal

En caso de una interrupción planeada o inesperada de los servicios o instalaciones para clientes con discapacidades [Servicios de ascensores, baños, espacio para el salón de clases], English School of Canada notificará a los clientes de inmediato. Este aviso claramente publicado incluirá información sobre el motivo de la interrupción, la duración prevista y una descripción de instalaciones o servicios alternativos, si están disponibles.
El aviso se colocará en la sala de profesores, el tablero comunitario, el tablero académico, los pasillos.

Capacitación

The English School of Canada brindará capacitación a empleados, voluntarios y otras personas que traten con el público u otros terceros en nuestro nombre. También se brindará capacitación a las personas involucradas en el desarrollo de políticas, planes, prácticas y procedimientos relacionados con la provisión de nuestros bienes y servicios.

Se capacitarán personas en los siguientes cargos: Instructores, Personal Administrativo, Gerencia, Voluntarios.

Esta capacitación se brindará al personal durante el primer día de orientación.
La capacitación incluirá:

  • Una descripción general de la Ley de Accesibilidad para los Ontarianos con Discapacidades de 2005 y los requisitos del estándar de servicio al cliente
  • El plan de The English School of Canada relacionado con el estándar de servicio al cliente.
  • Cómo interactuar y comunicarse con personas con diversos tipos de discapacidades
  • Cómo interactuar con personas con discapacidades que usan un dispositivo de asistencia o requieren la asistencia de un animal de servicio o una persona de apoyo.
  • Qué hacer si una persona con discapacidad tiene dificultades para acceder a los bienes y servicios de The English School of Canada (en el caso de que una persona con discapacidad deba estar en las instalaciones antes de una interrupción imprevista de los servicios o instalaciones, apoyo de emergencia) se contactará con los servicios).

 

El personal también recibirá capacitación cuando se realicen cambios en el plan de servicio al cliente accesible de The English School of Canada .

Proceso de retroalimentación

Los clientes que deseen dar su opinión sobre la forma en que The English School of Canada brinda bienes y servicios a personas con discapacidades pueden seguir el “Procedimiento de quejas de estudiantes” que se puede encontrar en el folleto de orientación . Las personas también pueden enviar comentarios por correo electrónico a info@esc-toronto.com , así como proporcionar comentarios verbalmente a la gerencia . Todos los comentarios, incluidas las quejas, serán revisados ​​y tomados en cuenta por el director de la escuela.

Los clientes pueden esperar una respuesta en 2 días hábiles .

Aviso de disponibilidad

La escuela de ingles de Canada notificará al público que nuestras políticas están disponibles a pedido publicándolas en el sitio web de The English School of Canada.

Modificaciones a esta u otras políticas

Cualquier política de la escuela de ingles de Canada que no respete y promueva la dignidad e independencia de las personas con discapacidades será modificada o eliminada.

New Ways te lleva a Canadá. Conectando tus sueños, abriéndote la puerta a un nuevo mundo más promisorio y seguro.

 

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+1 437 971 5715

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